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      在护士节来临之际，我院四病区率先在实践中开展了“优质护理服务示范工程”活动，这个名称新颖又独特，大家的心灵掀起了波动。在听了护理部的介绍及科护士长常丽的详细讲解之后，我们也跃跃欲试，一致做出了决定，虽然我们不是示范病区，但也要积极开展优质护理服务，让病人及家属有家的温暖。

      随着优质护理服务示范病区的顺利开展，科主任陈鹏、护士长王凌侠再三强调优质服务的重要性。我们病区收治肾病、风湿、皮肤科的病人，病种多，病情复杂，更要怀有真诚之心对待每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中。看到科主任和护士长身先力行，将微笑和满意带到每一位病人的身边，我们在感动之余，也力求做好做精。

      这药的温度可以吗？——好的好的，可以，可以的。

      口苦吗？——嗯。

      这是温开水，喝点儿漱漱口吧。——嗯，好的，太谢谢你了！

      这是我们病区责任护士正在为病人发中药，因为怕药凉，先将药热至温，怕药苦，又不宜吃甜食，倒好温开水，协助病人漱口。

      哎呀，你们护士工作那么忙，那么辛苦，还要帮老爷子剪指甲，还有脚趾甲，怎么好意思呢？——不用客气，这是我们应该做的。

      多亏了你们，这样清爽多了，又是翻身、擦澡，可不能累坏了你们这些柔弱的小身板儿！———不累，奶奶，看到老爷子一天天好起来，我们心里可高兴着呢！

      这是我们病区责任护士在为长期卧床病人做着全程护理服务的一个情景。

      自从“优质护理服务示范工程”活动开始以来，我们就注重基础护理的加强，从细微之处做起。大内科护士长常丽每天来到病区指导具体工作，督促检查基础护理情况，大大增强了晨晚间护理的质量。我们病区护士时刻将服务意识灌输于心，坚决做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口，热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人，热情接待患者的咨询，耐心解答患者的提问，做到首问负责制。

      在加强基础护理的同时，专科护理技术及知识也在逐步提高。我们为病人详细讲解肾病、类风湿关节炎等专科疾病知识及药物名称、用药方法、目的、注意事项，让病人明明白白就医，明明白白用药。对肾穿刺的病人加强术前、术后及恢复期的交流，及时了解病人的需求，改善护患关系。

      近两年，针对类风湿关节炎的病人，我们开展了一项新的中医护理技术——中药熏药，即是将中药按规定的比例配好，用纱布垫浸湿，加热至温，放于治疗部位之上，再加以神灯照射，可使逐渐渗透，缓解类风湿病人的关节肿痛症状。近月来，我们在为病人操作时，注意多解释，多沟通，常巡视，防止烫伤，患者在病痛减轻的同时，也增加了对我们的信任。

      无论在优质护理服务示范病房还是普通病房，我们都按照优质护理服务的标准做好各项护理。从基础护理到专科护理，从患者到家属，始终把患者和家属的心放在位。在实践中，我们十三病区护士的职业价值感增强了，护士长的管理效能提高了，医生与护士之间的协作在增加，各部门的服务流程更加紧密和完善。病人满意度在上升，医患、护患纠纷率也大大降低了。“优质护理服务”活动势在必行，这是一个现代化医院向前迈进的必经之路。护理姐妹们，加油吧！

2010.6.25