2024欧洲杯下注平台_2024欧洲杯买球APP-官网

      卫生部马晓伟部长在2009年全国护理工作会议上提出的“三贴近”精神，以及在2010年南京全国护理工作会议上提出今年护理工作的重中之重：强化护理服务的工作重点，努力贴近患者，贴近临床，贴近社会，强化医院“床位管理”，将各项护理工作的重心转移到病人床边去，一切以病人为中心，切实将各项生活基础护理和专科基础护理落到实处，为病人提供优质服务，这一切表明，回归护理本位，是大势所趋，势在必行。

      加强基础护理，为病人提供优质服务。而优质服务，指的是服务人员与消费者之间相互行为和感情交流。为病人提供优质服务，我认为首先是热情，要微笑沟通，达到病人满意，而达到较高满意度的要求是需要治疗效果，医院硬件，更重要的是人文关怀来体现的。在大多数时间，一句话，一个动作就可能达到事半功倍的效果，所以就要求我们调动全科人员的积极性，倡导主动服务与人性化护理。

      如何在脑外科开展优质护理服务？

      大多数同辈们就将信将疑：脑外科？病情复杂，工作繁重，治疗量大，如何开展优质护理服务？如何让病人得到实惠？我的理解是：只要心中有患者，办法总比困难多。

      虽然我们不是医院首批示范工程病区，人力资源配备不足，但我们在现有条件下积极朝着优质护理服务的目标努力。目前我们脑外科有各种层次的护理人员十八名，其中三级护士四名，轮班护士十一名，护理员两名。我们将科室里的50多张床位分为三组，每组相对固定床位护士，再配以辅助护士，充分调动科内两名护理员的积极性，从而缩短护理服务半径。

      在现阶段制定了以下工作目标：1.满足患者的基本生活需要；2.保障患者住院期间的安全舒适；3.保证患者各项诊疗措施及时有效的落实；4.提高患者对护理工作的满意度。

      基于此，从五月份开始，在大外科护士长李美娟的指导督导下，科内已进行全科动员，营造氛围，加深对优质护理服务活动目的及意义的认识，以及对护理改革和发展必要性和紧迫性的认识。李护士长每日深入病房听取护士心声，进行正面疏导。针对我们科病人病情重，卧床病人多这一特点，李护士长从基础护理规范化方面进行指导，并亲自讲解示范。

      在护理部垂直领导下，目前已开展的工作：1.在九病区开展了“优质服务明星”的竞赛活动，并在六月份已正式启动。以树楷模，激励典型。并从着装规范，语言文明，遵守制度，主动服务，团结协作，完成本职，基础护理质量，病房管理，六室规范，健康教育，满意度十一个方面来进行评比。六月底已考评出三位科内服务明星，并与绩效挂钩。此活动大大提高了同志们工作的主动性与团结协作精神。2.平时工作中对科室所有护理人员提出五声服务的要求：病人入科有迎接声，病人不适有安慰声，病人疑问有解释声，操作不佳有致歉声，病人出科有祝福声。加强服务用语的宣传教育，每位护士分发护理常用语及忌语的宣传单，并现场监督落实情况。3.加强急诊服务质量，根据急诊工作质量、接诊数量年终给予奖励。4.合理调配人力资源.保证夜班双班制，保证忙时段护理人员充足。5.强化流程保证工作质量，制定各班详细工作流程，责任到人，分工合作。6.优化病区环境，加强探陪人员管理，上午治疗期间减少限制探陪人员，极大的改善了病人的休养环境和治疗环境。

      通过以上措施的落实，九病区工作人员精神面貌、病区环境明显改观，基础护理、专科护理质量、病人、医生的满意度大大提高。要切实做好优质服务，以上工作的开展犹如杯水车薪，我们将对照省《优质护理示范工程质量标准》查找差距，总结经验，结合科室工作实际还应该做好以下工作：

      1.针对脑外科病人病情重、变化快，急诊入科数量多，合理调配有效利用人力资源，实行护理人员弹性排班，动态排班，保障重点时间段人员配置充足。同时根据科室新同事多的特点，排班时注意新老搭配，以老带新。

      2.重视新职工专科理论及专科技能培训。制定了详细培训计划，实行一对一带教制，定期进行考核。例如气切病人护理，心脏瓣膜置换围手术期护理等，使其尽快融入并适应九病区工作氛围。洞察每位工作人员的看法并转变观念。对各级护士强化基础护理操作的规范化培训，如面部清洁，洗头洗脚，床上沐浴，危重昏迷病人泡手足，协助患者进食等要求人人过关。

      3.加强基础护理的落实，建立基础护理评估执行单，如下所示。

      4.强化全科护理人员服务的意识：

      要做到心中有病人——及时评估病人基础护理工作的执行和落实情况，拾遗补漏。

      眼中有病人——及时发现患者阳性体征及不适。

      耳中有病人——治疗操作中能及时聆听病人的感受和反应。

      手中有病人——做到生活护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理想结合。

      身边有病人——到病人床边感知病人生理，心理的需要，及时给予各种帮助。

      5.加强健康教育和良好的沟通。要求健康教育贯穿于病人护理的整个过程中，将健康教育落到实处。有效的沟通让病人满意，家属放心。

      6.营造舒适温馨的就医休养环境。通过张贴祝福小语，健康宣传栏，各种细节提示牌，以达到润物细无声的效果。

      以上几点是我们的一些想法和打算，并在工作中创造条件，逐步在实施。要做好护理优质服务，很多方面还需要取得多方的支持，如医生的支持与合作，首先将长期患者的陪护降到，减少长期以院为家的病人，其次后勤部门的支持，如解决病人的就餐及流质饮食的配送等等，切实减轻病人及家属的后顾之忧。

      坚持以病人为中心，创建放心病房，舒心病房，夯实基础护理，加强专科护理，减少探陪，陪而不护，提供全程、连续、优质的护理服务，让患者满意，让家属放心，切实减轻患者负担，是我们的终目标。

2010.7.12